TROCAS E DEVOLUÇÕES

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, você entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@casaecia.com.br para receber as orientações necessárias.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site www.casaecia.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Atendimento no e-mail atendimento@casaecia.com.br.

Atenção às regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência.

Nota: O direito de arrependimento protege o consumidor, mas não confere o direito de teste do produto.

Para efetivar a desistência:

  1. A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios ao endereço fornecido por nosso suporte.
  2. O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e comprovante de compra.
  3. Não poderá haver indícios de uso.

ATENÇÃO: Produtos devolvidos fora dessas condições serão recusados e retornados ao remetente.

Restituição dos Valores:
  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
  • Importante: A restituição ocorrerá apenas após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

Nota: Qualquer intenção de cancelamento deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto.

Política de Troca

Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Fornecemos as medidas detalhadas em nosso site para evitar erros. Segundo o CDC, as trocas obrigatórias aplicam-se apenas a produtos com defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Garantia de 90 dias contra falhas de fabricação.

Procedimento:

  1. Enviar o produto pelos Correios para o endereço indicado.
  2. Produto deve estar na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e um breve relato sobre o defeito identificado.

ATENÇÃO: Produtos fora dessas especificações serão devolvidos.

Prazo de Análise:

15 dias úteis após o recebimento.

Laudo Favorável à Troca:

  • Envio de novo produto sem custo adicional.
  • Na ausência do modelo, será oferecido crédito para troca no site.

Laudo Desfavorável:

  • Produto será devolvido com a justificativa de reprovação.

Motivos para Reprovação:

  • Ausência de defeito.
  • Uso inadequado ou danos acidentais.
  • Desgaste natural.
  • Lavagem incorreta.

Cancelamento Automático de Pedido pela Casa e Cia

A Casa e Cia pode cancelar o pedido automaticamente nas seguintes situações:

  1. Inconsistências nos dados do pedido.
  2. Ausência de estoque.
  3. Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
Restituição de Valores:

Caso o cancelamento seja necessário por falta de estoque ou impossibilidade de entrega, os valores pagos serão devolvidos via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo!

E-mail de contato: atendimento@casaecia.com.br
Site oficial: www.casaecia.com.br